Обмен и возврат

Условия обмена и возврата товаров SUNREKA
Основные условия

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрогенератора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, электрогенератор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если
  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Имеются недостатки, из-за которого электрогенератор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак электрогенератора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

Далее следует составить заявление на имя продавца. В заявлении должно содержаться следующее:
  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

  • Если покупатель требует обмена электрогенератора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Срок возврата денежных средств
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Возникли вопросы по гарантии SUNREKA?

Если у вас возник гарантийный случай, вы можете связаться с нами по телефону: +7 (499) 350-26-64, электронной почте: info@sunrekatools.ru или заполнив форму. Мы обязательно с вами свяжемся

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности